Jogo Responsável: você
está no controle
Na 5mpg, apostar deve ser sempre uma forma de entretenimento — nunca uma fonte de estresse ou preocupação financeira. Por isso, colocamos na sua mão as ferramentas para jogar com consciência, estabelecer limites e pedir ajuda quando precisar.
O que é jogo responsável?
Jogar com responsabilidade significa tratar as apostas e os jogos de cassino como o que eles realmente são: uma forma de entretenimento, com valor de lazer, não uma fonte de renda ou uma solução para problemas financeiros. A 5mpg acredita que uma experiência saudável começa com consciência, informação e controle.
Todo jogador deve estabelecer um orçamento claro antes de começar a jogar — um valor que seja confortável para perder sem impactar as despesas essenciais da sua vida, como aluguel, alimentação, saúde e educação dos filhos. Apostar nunca deve ser feito para "recuperar perdas anteriores", pois esse comportamento é um dos principais sinais de que o jogo pode estar deixando de ser divertido e se tornando um problema.
A 5mpg se compromete a oferecer um ambiente de apostas que prioriza o bem-estar do jogador. Por isso, disponibilizamos um conjunto robusto de ferramentas de autocontrole — descritas abaixo — e mantemos um canal de suporte aberto 24 horas por dia para quem precisar de ajuda.
Sinais de que o jogo pode estar virando um problema
- Você aposta mais dinheiro do que pode se dar ao luxo de perder;
- Sente que precisa jogar para "recuperar" o que perdeu;
- O pensamento nas apostas interfere no trabalho, nos estudos ou nos relacionamentos;
- Mente para família ou amigos sobre quanto tempo e dinheiro gasta em jogos;
- Recorre a empréstimos ou atrasos em contas para financiar apostas;
- Sente ansiedade, irritação ou inquietação quando tenta parar de jogar;
- Apostas deixaram de ser divertidas e passaram a gerar culpa ou vergonha;
- Já tentou parar ou reduzir os jogos, mas não conseguiu.
Se você se identificou com algum desses sinais
Entre em contato com nosso suporte imediatamente pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe está disponível 24 horas por dia para orientar sobre as ferramentas disponíveis e, se necessário, encaminhar para apoio especializado.
Controle total na sua mão
A 5mpg oferece um conjunto completo de ferramentas de jogo responsável, disponíveis para todos os jogadores a qualquer momento. Você não precisa explicar o motivo — simplesmente acesse o suporte e solicite.
Limite de Depósito
Defina um valor máximo de depósito por dia, semana ou mês. Após ativado, o limite entra em vigor imediatamente. Para aumentar o limite, aplica-se um período de reflexão de 7 dias.
Disponível via suporte — entre em contato pelo e-mail [email protected]Limite de Perda
Estabeleça um valor máximo de perda líquida por período (diário, semanal ou mensal). Ao atingir o limite, as apostas são automaticamente bloqueadas até o próximo período.
Protege sua banca sem precisar acompanhar manualmente cada apostaLimite de Tempo de Sessão
Configure um tempo máximo de jogo por sessão. Ao atingir o limite, você recebe um aviso e, caso opte por continuar, pode configurar um novo período de pausa obrigatório.
Ideal para manter o controle sobre o tempo dedicado ao entretenimentoPausa no Jogo (Time-Out)
Solicite uma pausa temporária de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias. Durante a pausa, sua conta fica bloqueada para apostas e depósitos, mas você mantém acesso ao saldo para saques.
Ativa imediatamente após a solicitação — sem período de carênciaAutoexclusão
Solicite a autoexclusão da plataforma 5mpg por 6 meses, 1 ano, 2 anos ou de forma permanente. Durante o período, a conta é bloqueada e não pode ser reativada, independente de qualquer solicitação.
Para autoexclusão permanente, o prazo mínimo de 5 anos é aplicado automaticamenteBloqueio de Comunicações
Você pode solicitar a interrupção imediata de todas as comunicações de marketing da 5mpg — e-mails de promoção, ofertas de bônus e notificações — sem encerrar sua conta.
Seu direito garantido pela LGPD — revogável ou permanenteComo ativar uma ferramenta de proteção
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1
Entre em contato com o suporte
Envie um e-mail para [email protected] informando que deseja ativar uma ferramenta de jogo responsável. Não precisa de justificativa.
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2
Escolha a ferramenta e os parâmetros
Informe qual ferramenta deseja (limite de depósito, pausa, autoexclusão etc.) e os valores ou prazos que prefere. Nossa equipe explicará todas as opções disponíveis.
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3
Confirmação de identidade
Para sua segurança, podemos solicitar uma confirmação simples da sua identidade antes de aplicar restrições à conta.
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4
Ativação imediata
Pausas, autoexclusões e limites de depósito entram em vigor imediatamente após confirmação. Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes.
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5
Período de reflexão para reversões
Para aumentar limites ou reduzir períodos de pausa, aplicamos um período de reflexão de 7 dias. Isso garante que a decisão seja tomada com calma.
Prazos e disponibilidade
| Ferramenta | Vigência da Ativação | Disponibilidade |
|---|---|---|
| Limite de depósito (redução) | Imediata | Disponível |
| Limite de depósito (aumento) | 7 dias de reflexão | Disponível |
| Limite de perda | Imediata | Disponível |
| Limite de sessão | Imediata | Disponível |
| Pausa (time-out) — 24h a 90 dias | Imediata | Disponível |
| Autoexclusão (6 meses–2 anos) | Imediata — irrevogável no período | Disponível |
| Autoexclusão permanente | Imediata — mínimo 5 anos | Disponível |
| Bloqueio de marketing | Até 24 horas | Disponível |
Importante sobre autoexclusão
Após solicitar autoexclusão, a 5mpg bloqueia o acesso da sua conta imediatamente. Durante o período de exclusão, não será possível criar uma nova conta. Qualquer tentativa de novo cadastro durante o período de autoexclusão será identificada e bloqueada.
Avalie sua relação com o jogo
As perguntas abaixo foram elaboradas para ajudar você a refletir sobre seus hábitos de jogo. Se responder "sim" a três ou mais questões, considere conversar com nosso suporte ou buscar ajuda especializada.
Respondeu "sim" a 3 ou mais perguntas?
Isso pode ser um sinal de que o jogo está ocupando um espaço maior do que deveria na sua vida. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou busque apoio profissional. Você não está sozinho — e há ajuda disponível.
Proteção de menores de idade
A plataforma 5mpg é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. Além das nossas verificações de cadastro, recomendamos que pais e responsáveis adotem medidas adicionais para proteger crianças e adolescentes de acessar sites de apostas e cassino online.
Ferramentas de controle parental disponíveis nos principais sistemas operacionais (Android, iOS, Windows, macOS) permitem bloquear o acesso a categorias de sites específicas, incluindo jogos de azar online. Recomendamos ativá-las em todos os dispositivos acessíveis a crianças e adolescentes da sua família.
Se você suspeitar que um menor criou uma conta na 5mpg usando dados falsos, entre em contato imediatamente com nosso suporte. Investigaremos e encerraremos a conta sem nenhum custo ou penalidade para você.
Controle no celular
Configure o controle parental no Android e iOS para bloquear a instalação de apps e o acesso a sites de apostas.
Controle no computador
Windows e macOS oferecem ferramentas nativas de controle parental com filtros de sites e limites de tempo de uso.
Verificação de idade
A 5mpg exige CPF e documentação válida para confirmar a maioridade. Documentos falsos resultam em exclusão permanente.
Diálogo aberto
Converse com seus filhos sobre os riscos dos jogos de azar. A educação é a ferramenta mais eficaz de proteção.
Apoio profissional gratuito no Brasil
Se você ou alguém que você conhece precisa de apoio para lidar com a dependência em jogos de azar, existem serviços especializados gratuitos no Brasil.
CVV — Centro de Valorização da Vida
Atendimento emocional gratuito e sigiloso 24 horas por dia para quem está em sofrimento psíquico. Ligue 188 ou acesse pelo chat.
Ligação gratuita de qualquer operadora — disponível 24hCAPS — Centros de Atenção Psicossocial
Rede pública do SUS que oferece tratamento gratuito para transtornos relacionados ao jogo patológico e outras dependências comportamentais.
Presentes em todos os estados brasileiros — busque o mais próximoJogadores Anônimos (JA Brasil)
Programa de 12 passos para pessoas com problemas relacionados ao jogo compulsivo. Grupos de apoio presenciais e online em todo o Brasil.
Gratuito, anônimo e sem julgamentosSuporte 5mpg — disponível 24h por dia
Nossa equipe está disponível a qualquer hora para ativar ferramentas de jogo responsável, aplicar autoexclusão, tirar dúvidas ou simplesmente conversar. Escreva para [email protected] — respondemos em Português do Brasil, no Horário de Brasília (BRT, UTC-3).
Nosso compromisso regulatório
O jogo responsável não é apenas uma escolha da 5mpg — é uma exigência da legislação brasileira. A Lei nº 14.790/2023, que regulamentou as apostas de quota fixa no Brasil, e as resoluções da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/Ministério da Fazenda) impõem obrigações claras às plataformas operantes no país.
Lei nº 14.790/2023
Regulamenta apostas de quota fixa no Brasil e exige que os operadores ofereçam mecanismos de jogo responsável, inclusive ferramentas de autoexclusão e limites de apostas.
SPA — Secretaria de Prêmios e Apostas
Órgão do Ministério da Fazenda responsável pela regulação e fiscalização das apostas no Brasil. A 5mpg segue todas as diretrizes e resoluções emitidas pela SPA.
LGPD — Lei nº 13.709/2018
Os dados pessoais envolvidos nos processos de jogo responsável (como registros de autoexclusão) são tratados em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.
Não espere — entre em contato agora
Nossa equipe de suporte está de prontidão para ativar qualquer ferramenta de proteção, aplicar autoexclusão ou simplesmente ouvir você. O jogo deve ser sempre uma escolha saudável.
Lembre-se: apostar deve ser divertido. Se deixou de ser, é hora de parar. A 5mpg está do seu lado para tornar isso possível. Proibido para menores de 18 anos. Jogue com responsabilidade.